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“能为搭客安全、便捷、温馨出行架起服务‘连心桥’，提供‘一帮到底’的爱心折务，我感到相等有道理。”北京南站客运车间客运值班员郝秀冉说。郝秀冉是个干活简直、属主张密斯，她顾惜搭客出行需求的细节，让搭客感受到“家东说念主”般的柔柔。“搭客每次来服务台齐喊我‘妹妹’，让我的心里也暖暖的。”跟着她服务过的搭客越来越多银河娱乐澳门，逐步地，“郝妹妹”这个称号在搭客中逐步叫开来。

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“东说念主生因服务而秀美，服务因精心而精彩”，这是北京南站“京铁爱心”服务构成立之初就设立的服务理念，亦然郝秀冉的服务初心。“优质服务”成为了郝秀冉的标记。本年国庆时刻，郝秀冉在送完重心搭客复返的途中，碰到一位拄着拐、行动未便的中年男士，她便主动上赶赴磋商，了解到搭客吴先生因工受伤，准备乘坐G323次列车回故我疗养。独自出行、环境生分、受伤未便……吴先生一时不知怎样是好，也不好真理向责任主说念主员问询。“您别惊险，我推轮椅送您上车。”郝秀冉的主动帮扶，让吴先生感动不已：“我是又名农民工，知说念你们也很进军易，不好真理去惊扰，简直是太感谢你们了！”郝秀冉向列车长重心嘱托，还帮吴先生有关了到站的爱心折务。当说重逢的时辰，吴先生缄默地抹了眼泪：“确切太感谢了，下次我带家乡特产来看你们。”郝秀冉笑着挥挥手：“不要客气，‘京铁爱心’服务组的东说念主看到像您这么需要匡助的东说念主齐会主动帮的。”

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郝秀冉（右）

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在优质服务的背后，是郝秀冉缄默的尽力和付出。行为服务组新一代领头东说念主，郝秀冉抑止深切“三勤三到”服务法、高铁车站“六式六心”服务法，每一次重心折务齐是“一帮到底”。她将爱心折务定位于“亲情化、品牌化、专科化”，细化制定《服务组岗亭职责明细表》，实时更新《服务组岗亭功课诱惑书》。她建立常客基本情况信息库，完善重心搭客的服务历程，为更好服务中秋国庆黄金周运载，她带工头组更新服务台便民卡片和小彩条，优化母婴哺乳室开导体式，讲究完善服务设施，积极进步服务品性。

本年中秋国庆“双节”假期，郝秀冉和“京铁爱心”服务组的姐妹们依旧属目信守。她们每个东说念主逐日来往高架候车厅、站台3万余地，服务组全天不隔断接听爱心折务电话600余次、日均轮椅服务搭客200余东说念主次，假期累计服务重心搭客1.5万东说念主次，收到表扬信8封、表扬工单10个、锦旗5面。郝秀冉说：“看到这个国庆长假搭客们顺畅出行，我感到扫数的信守和付出齐是值得的。咱们会一直精心折务好每又名搭客。”

2020年4月非法出境缅甸。2021年9月24日自缅甸边境投案自首，实行隔离医学观察。9月26日新冠病毒核酸检测阳性，转运至定点医院隔离诊治。结合流行病学史、临床表现实验室检测结果，诊断新冠肺炎确诊病例（普通型，缅甸输入）。

（就业午报记者彭程 通信员鲁静 郑念念瑶）银河娱乐澳门

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